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管理咨詢項目運作流程與實施步驟

更新時間:2015年-09月-30日

管理咨詢項目運作流程及實施
不同于生產(制造)和商貿企業(公司),咨詢公司是生產與銷售知識的機構。盡管知識有很大的相似性,但具體到可以滿足客戶需要的,卻是通過咨詢顧問來生產的,而且由于不同客戶有不同的需要,因此可以滿足不同客戶需要的知識自然也就有所不同。而咨詢顧問則是依據所屬公司相關流程和管理流程開展咨詢服務工作的,他們為客戶協調各類資源,跟蹤項目進度,以逐步推動客戶的問題獲得解決。
流程是咨詢工作需遵守的先后次序和具體要求??蓪⑿畔?、資金、人員和技術等各種投入要素,通過多個人員、多項活動的有序安排和組合,最終轉化為預期的產品、服務或某種決策結果。遵循咨詢的基本程序開展工作,有利于咨詢雙方的合作,使咨詢工作有條不紊地按照其內在規律向縱深發展,且達到預期的效果。
通常,咨詢公司到一家企業做咨詢,咨詢顧問將根據自己的經驗和知識,結合客戶的實際,具體為客戶設計咨詢服務的流程和內容。但咨詢公司最大的特點在于,真正以客戶為導向。管理咨詢運作流程,一般分為三大部分:咨詢準備階段,即客戶企業的確定;咨詢服務階段,即提出滿足客戶需求的咨詢方案;咨詢實施階段,即咨詢的執行和知識產品應用。
一、咨詢準備階段
通過與客戶的溝通交流,咨詢顧問將對客戶所面臨的主要問題和需求做初步了解。然后,據此做需求分析,且在此基礎上做出項目的規劃和項目建議書。如果,客戶對咨詢的思路和計劃表示認同,那么,雙方再進一步確定合作的意向和條件。這個階段的工作一般包括對客戶需求的分析、項目的規劃和提出咨詢建議書,以及商談協議。
具體步驟:
1、前期接洽:雙方主要聯系人、負責人,面洽或電話溝通。
2、初次接洽:雙方友好接洽,了解客戶基本信息、幫助客戶界定需求和讓客戶了解服務流程及合作方式,以各種形式就積極而有益的知識作交流和心得探討。
3、實地調研:進一步了解客戶信息,初步分析工作重點,收集基礎資料。
4、遞交項目建議書,具體內容如下:
(1)明確本項目咨詢的主要內容、解決的問題和解決思路;
(2)明確咨詢工作目標、工作方式和預期工作成果;
(3)明確咨詢工作的進度安排。
5、意見溝通,達成合作意向:客戶就項目建議書內容提出反饋意見,雙方就相關意見進行深入溝通交流,并最終達成一致。
6、簽訂合作協議。
7、確立工作計劃,建立項目小組,計劃實施評估。
二、咨詢服務階段
咨詢公司將開展客戶調研與信息收集、診斷分析、方案制定和完善等一系列工作。這是咨詢過程中最主要的工作階段,咨詢顧問將協助客戶對現有問題進行分析,制定相應的解決方案。
具體步驟:
1、項目導入:項目組進場,就工作內容、目標和計劃安排等進行說明,明確雙方協作、配合等事宜。
2、內部調研:溝通對總體管理目標和經營計劃的了解認識,通過人員訪談、制度分析、問卷調研和相關信息收集整理分析等,對企業進行全面診斷。
3、外部調研:各層職能部門、各分支機構、二級單位、主要網點、主要銷售渠道、合作商和同行競爭單位等的調查分析。
4、診斷報告。
5、中期咨詢報告:現狀診斷、問題梳理和明確必須解決的問題,形成若干框架性方案,雙方充分溝通,闡述解決問題的多種解決方案,提出各方案利弊及選擇建議。
6、最終咨詢報告:方案細化,成果提交,客戶確認。
三、咨詢實施階段
這是咨詢項目的最后階段??蛻魧⒏鶕稍冾檰栔贫ǖ淖稍兎桨负托袆佑媱?,進行方案的試點實施與應用推廣。主要工作包括,方案的試點實施、應用推廣和實施之后的持續改善。
具體步驟:
1、方案說明,適時宣講:就項目實施相關建議進行全公司動員,面向員工的方案宣講。
2、實施輔導:根據雙方協定的實施內容建議,進行相應培訓、技能輔導,達成高層共識。
3、定期電話回訪:傾聽來自客戶最真實的反饋。
4、客戶滿意度調查回訪:項目結束3個月后進行。
 
 
 
 
 
 
 
 
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